Tão importante quanto proteger seu smartphone com um seguro para celular é escolher corretamente sua operadora.
Constantemente, operadoras de telefonia são citadas em notícias de grandes jornais. Porém, na maioria das vezes, não é por um bom motivo: a imagem e serviço de empresas desse tipo estão, cada vez mais, decepcionando os clientes. Seja pela falta de assistência, pelo sinal ruim ou por cobranças indevidas, os usuários não estão satisfeitos com esse tipo de serviço.
A maior insatisfação é em relação ao atendimento, o que fica evidente nos resultados de algumas pesquisas. Por exemplo, uma pesquisa feita pela Teleco constatou que 55% dos clientes ouvidos são mais insatisfeitos com a má qualidade no atendimento telefônico do que com a qualidade no sinal entregue pelas companhias telefônicas, que foi considerada péssima.
De acordo com a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), o índice de rejeição por parte dos clientes em relação ao atendimento das prestadoras tem números altos e expressivos.
Contudo, algumas empresas de telefonia móvel que atuam no Brasil reconhecem a baixa qualidade nos serviços prestados e estão investindo na melhoria deles. Por exemplo, a TIM informou após o resultado de pesquisas que apontavam o baixo nível de satisfação dos clientes, que “a empresa entende que ainda há muito a ser feito e seguirá direcionando seus esforços para garantir a satisfação dos usuários com um trabalho focado na melhoria do atendimento, em fortes investimentos em infraestrutura e serviços inovadores”. Já a Claro, informou que está investindo em melhorias ligadas a infraestrutura.
No Brasil, existem oito companhias de telefonia móvel. Elas são responsáveis pelo fluxo de chamadas feitas por aparelhos móveis dentro do território brasileiro, sendo elas originadas no exterior com destino ao Brasil, originadas no Brasil com destino ao exterior ou feitas entre dois locais dentro do país. Abaixo, conheça um pouco mais sobre cada uma e sobre os serviços que oferecem:
TIM
A Telecom Italia Mobile, mais conhecida por TIM, é uma empresa de telefonia celular com sede na Itália. No último ranking divulgado pela Anatel, a operadora ficou em 3º lugar, empatada com outras duas, em relação ao índice de reclamações.
Ela é conhecida pelos seus planos pré-pagos que garantem mensagens SMS e internet durante um dia inteiro a partir de R$ 0,60 o dia em que utilizar. Porém, recentemente ela passou a investir também na fidelização do cliente com planos pós-pagos que garantem descontos especiais na compra de novos aparelhos.
Ela investe em telefonia móvel, fixa e internet para alcançar clientes individuais e corporativos. Os planos mais conhecidos da operadora são o Pré Pago – Infinity Pré, que custa R$ 0,25 por chamadas ilimitadas de TIM para TIM local e DDD usando 041 e R$ 0,75 por internet e torpedos ilimitados por dia que usar; e o Pós Pago – Liberty Express, que oferece 300 MB de internet 3G ou 4G, ligações TIM para TIM ilimitadas, torpedos ilimitados e R$ 30,00 em créditos para usar em ligações que envolvam outras operadoras – o plano custa R$ 69,90.
Claro
É uma operadora de telefonia móvel que foi criada no Brasil a partir da união de seis operadoras regionais. Ela é controlada pela empresa mexicana América Móvil, que tem como dono Carlos Slim, o segundo homem mais rico do mundo segundo a revista Forbes.
Em janeiro de 2015, a Claro incorporou as empresas Embratel e Net, tornando-se a segunda maior companhia de telefonia móvel do país. Os planos mais procurados pelos clientes são: Plano Pré Pago: Ilimitado que garante acesso gratuito ao Facebook e Twitter, R$ 0,60 por torpedos ilimitados o dia que usar e R$ 0,25 ligações de Claro para Claro ilimitado; e o Plano Pós Pago: claro online, que conta com 2 GB de dados ilimitados na velocidade 4G ou 3G, ligações ilimitadas local para Claro, Net Fone e Claro Fixo, 60 minutos para qualquer operadora local, torpedo ilimitado, acesso gratuito ao Facebook e Twitter e custa R$ 139,00.
Vivo
É a maior concessionária de telefonia móvel, fixa, internet banda larga e TV por assinatura do país. Ela foi formada pela fusão de companhias estatais do Brasil e por uma parceria entre a Portugal Telecom e a espanhola Telefónica. Ela é considerada por muitos a que tem o melhor sinal de rede e os planos que mais se destacam são os pós pagos, que concedem descontos para os clientes no valor da conta e na compra de novos aparelhos.
Os planos mais procurados são o Pré Pago: Vivo Tudo, que oferece SMS, ligações e internet por R$ 6,90 a semana; e o Pós Pago: SmartVivo 3G Plus, que oferece 2GB de dados de internet, 100 minutos para outras operadoras e fixo local, ligações ilimitadas para Vivo local e SMS ilimitado por R$ 159,00.
Oi
Ela é a mais nova das operadoras do Brasil, criada a partir da fusão de empresas antigas do país como a Brasil Telecom, Telemar e Amazônia Celular. Foi a primeira operadora a vender aparelhos desbloqueados que podiam ser usados com chips de qualquer operadora. Atualmente, ela começou a trabalhar com serviços 4G porém ainda não possui o mesmo alcance de sinal que a das concorrentes.
Os planos mais procurados da empresa são o Pré Pago: R$ 0,10 para falar, no qual o cliente paga dez centavos por dia para falar com celulares e fixos da Oi de todo o Brasil e o Pós Pago: Oi 100, que oferece 100 minutos de ligações celular local para outras operadoras e ilimitadas para Oi fixo e celular.
Nextel
É uma empresa norte-americana que chegou no Brasil em 1997. Antes conhecida apenas pelo serviço de rádio, que funcionava em quase todo o território nacional, agora também entrou na tecnologia 3G e de linhas telefônicas. Ela possui uma parceria com a também americana Motorolla, oferecendo descontos na compra de aparelhos da marca. O plano mais vendido pela empresa é o Pós Pago: Smart Controle 3G 300, que oferece 300 minutos de ligações para locais fixo, 3 GB de dados ilimitados, Nextel para Nextel ilimitado, SMS e rádio ilimitado e custa R$ 109,90.
Sercomtel
É uma empresa com sede em Londrina, no Paraná, operando em telefonia fixa e celular, GSM e 3G. Ela é a única operadora pública do país e atua no norte, noroeste e sul paranaense. Porém, ela possui atuações diferentes por cidade, oferecendo serviços diferentes em cada local de atuação.
Oferece também o serviço Sercomtel Banda Larga e TV por assinatura.
Porto Seguro Conecta
Conhecida também como Porto Conecta, é uma operadora de telefonia móvel brasileira. Pertence ao grupo Porto Seguro e começou a operar seus serviços em Santos e Campinas, no estado de São Paulo. Atualmente, ela atua nos DDD’s 11, 13, 19 e 21.
Ela foi considerada, por dois anos consecutivos, a melhor operadora de telefonia pela Anatel. Conheça os planos do Porto Seguro Conecta e solicite o seu aqui na Bidu.
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Algar Telecom
É uma empresa brasileira de telecomunicações que está presente em Minas Gerais, Goiás, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal. Atualmente, ela atende mais de um milhão de clientes, que são pessoas físicas, micro e pequenas empresas, clientes corporativos e operadoras. Oferece serviços de telefonia fixa, celular, internet, TV por assinatura, comunicação de dados, gerenciamento de redes e videoconferência.
A empresa de telecomunicação oferece também o velocímetro algar, para avaliar a velocidade de internet banda larga.
