{"id":45350,"date":"2020-03-11T15:50:18","date_gmt":"2020-03-11T18:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bidu.com.br\/?page_id=45350"},"modified":"2024-08-10T14:51:56","modified_gmt":"2024-08-10T17:51:56","slug":"cia-aereas-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bidu.com.br\/?p=45350","title":{"rendered":"Como as companhias est\u00e3o lidando com o Coronav\u00edrus?"},"content":{"rendered":"

A epidemia provocada pelo novo <\/span>coronav\u00edrus (COVID-19) <\/span><\/a>tem ganhado propor\u00e7\u00f5es mundiais e impactado as opera\u00e7\u00f5es das companhias a\u00e9reas. Al\u00e9m da China, regi\u00e3o onde foram detectados os primeiros casos da doen\u00e7a, outros pa\u00edses espalhados pelos cinco continentes est\u00e3o reportando casos com transmiss\u00e3o local do v\u00edrus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es como essa em que h\u00e1 uma emerg\u00eancia mundial em sa\u00fade p\u00fablica, quais os procedimentos as companhias a\u00e9reas est\u00e3o adotando? Quais os direitos do consumidor em caso de desist\u00eancia da viagem?<\/span><\/p>\n

Saiba agora como voc\u00ea pode agir se estiver com viagem marcada. Conhe\u00e7a as recomenda\u00e7\u00f5es das autoridades para o voo. Veja tamb\u00e9m as orienta\u00e7\u00f5es aos viajantes para reduzir o risco de cont\u00e1gio pelos coronav\u00edrus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Coronav\u00edrus: \u00e9 preciso cancelar a viagem?\u00a0<\/span><\/h2>\n

O novo coronav\u00edrus tem se espalhado ao redor do mundo. Al\u00e9m da <\/span>China, regi\u00e3o onde houve o primeiro registro do COVID-19<\/span><\/a>, a <\/span>It\u00e1lia<\/span><\/a> tem sido a mais atingida, obrigando as autoridades a decretarem a quarentena em todo o territ\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, outros pa\u00edses t\u00eam implementado a obrigatoriedade da quarentena de duas semanas \u00e0s pessoas vindas dos exterior. Essa recomenda\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 sendo estendida aos turistas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m neste momento mais cr\u00edtico da transmiss\u00e3o da doen\u00e7a. Pontos tur\u00edsticos ao redor do mundo est\u00e3o sendo fechados. Muitas atra\u00e7\u00f5es recebem apenas visitas com ingresso com hora marcada. J\u00e1 eventos p\u00fablicos, com grandes aglomera\u00e7\u00f5es de pessoas, est\u00e3o sendo cancelados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Diante de todas essas ocorr\u00eancias, a decis\u00e3o de seguir com a viagem ou n\u00e3o deve sempre levar em conta o motivo da viagem e sua respectiva urg\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, em uma situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica como essa, qual a melhor conduta para o viajante? E quem tem viagem marcada, deve obrigatoriamente desistir? E quais s\u00e3o os procedimentos que est\u00e3o sendo adotados por parte de empresas como companhias a\u00e9reas, ag\u00eancias de viagem e redes hoteleiras?<\/span><\/p>\n

Existe alguma restri\u00e7\u00e3o internacional aos viajantes do Brasil?<\/span><\/h2>\n

O Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e a <\/span>Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (ANVISA)<\/span><\/a> est\u00e3o periodicamente divulgando informa\u00e7\u00f5es para orientar os viajantes sobre as medidas de precau\u00e7\u00e3o contra o novo coronav\u00edrus.<\/span><\/p>\n

At\u00e9 o momento, as recomenda\u00e7\u00f5es possuem objetivo de minimizar a exposi\u00e7\u00e3o e transmiss\u00e3o da doen\u00e7a. Dessa forma, n\u00e3o h\u00e1 imposi\u00e7\u00e3o de restri\u00e7\u00f5es oficial ao tr\u00e1fego internacional.<\/span><\/p>\n

O <\/span>Minist\u00e9rio da Sa\u00fade vem orientando que as pessoas que estejam com viagens marcadas<\/span><\/a> para a \u00e1reas de risco de contamina\u00e7\u00e3o usem o bom senso para avaliar a necessidade do deslocamento. Portanto, a decis\u00e3o final caber\u00e1 ao consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal recomendou no, dia 11 de mar\u00e7o, \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) que assegure aos consumidores a possibilidade de cancelar passagens sem \u00f4nus.<\/span><\/p>\n

Como o consumidor deve agir junto \u00e0s companhias a\u00e9reas diante do coronav\u00edrus?<\/span><\/h2>\n

Os cancelamentos por quest\u00f5es de sa\u00fade p\u00fablica n\u00e3o est\u00e3o previstas na <\/span>Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400<\/span><\/a> da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), que\u00a0 prev\u00ea a anula\u00e7\u00e3o do bilhete a\u00e9reo sem \u00f4nus pelo passageiro em diversas situa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, a ANAC esclarece que a altera\u00e7\u00e3o ou o cancelamento de passagens a\u00e9reas por iniciativa do passageiro seguir\u00e3o as regras contratuais da tarifa adquirida. Isso significa a possibilidade de cobran\u00e7a da diferen\u00e7a de tarifa e a aplica\u00e7\u00e3o de eventuais multas.\u00a0<\/span><\/p>\n

+ Como<\/span> cancelar o seguro viagem<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n

De todo modo, a orienta\u00e7\u00e3o da ANAC at\u00e9 o momento \u00e9 para que o passageiro com viagem marcada para destinos afetados pelo coronav\u00edrus consulte sua empresa a\u00e9rea sobre a exist\u00eancia de eventuais pol\u00edticas flex\u00edveis de remarca\u00e7\u00e3o ou de reembolso das passagens a\u00e9reas.<\/span><\/p>\n

Nesta hip\u00f3tese espec\u00edfica, o Procon sugere que haja uma negocia\u00e7\u00e3o, sendo indicado \u00e0s companhias a\u00e9reas o oferecimento de alternativas ao consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se o passageiro tiver algum problema com sua companhia a\u00e9rea, deve primeiro procurar os canais de atendimento da pr\u00f3pria empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

E se a empresa a\u00e9rea cancelar minha viagem?<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 nos casos em que a pr\u00f3pria <\/span>empresa a\u00e9rea tenha a iniciativa de cancelar ou alterar a passagem<\/span><\/a>, quem estiver em territ\u00f3rio brasileiro se beneficia dos direitos previstos na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da ANAC.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela determina que qualquer altera\u00e7\u00e3o programada feita pela empresa a\u00e9rea deve ser informada ao passageiro com 72 horas de anteced\u00eancia da data do voo.<\/span><\/p>\n

Se isso n\u00e3o acontecer ou for comunicado fora do prazo, a companhia a\u00e9rea fica obrigada a oferecer ao passageiro as alternativas de reembolso integral ou reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo.<\/span><\/p>\n

Coronav\u00edrus: quais as medidas as companhias a\u00e9reas est\u00e3o tomando?<\/span><\/h2>\n

Diante da situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia global de propaga\u00e7\u00e3o do coronav\u00edrus <\/span>diversas companhias a\u00e9reas est\u00e3o anunciando novas medidas de flexibiliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, com o objetivo de facilitar a decis\u00e3o de viagem de seus passageiros.<\/span><\/p>\n

Isso inclui o remanejamento de datas e\/ou destino sem multa, desde que seja respeitada uma anteced\u00eancia m\u00ednima com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data de partida do voo original.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para saber as condi\u00e7\u00f5es de sua companhia a\u00e9rea, entre em contato pelos canais de atendimento ao consumidor da pr\u00f3pria empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vou viajar, como prevenir o coronav\u00edrus?<\/span><\/h2>\n

\u00c9 importante que o viajante conhe\u00e7a antecipadamente a situa\u00e7\u00e3o do destino escolhido. Locais com alto \u00edndice de contamina\u00e7\u00e3o pelo coronav\u00edrus exigem aten\u00e7\u00e3o redobrada quanto as medidas de preven\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, portos e aeroportos est\u00e3o orientados a fazerem uma r\u00e1pida detec\u00e7\u00e3o de casos suspeitos do novo coronav\u00edrus.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quem quiser obter mais informa\u00e7\u00f5es com a orienta\u00e7\u00f5es para antes, durante e depois da viagem, pode <\/span>acessar o site da ANVISA<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as recomenda\u00e7\u00f5es aos viajantes que est\u00e3o no exterior?<\/span><\/h2>\n

Quem estiver no exterior deve seguir as recomenda\u00e7\u00f5es das autoridades de sa\u00fade locais. Tamb\u00e9m vale adotar algumas medidas de preven\u00e7\u00e3o e controle reduzir o risco de infec\u00e7\u00e3o pelo novo coronav\u00edrus:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n