{"id":25709,"date":"2018-03-20T10:43:58","date_gmt":"2018-03-20T13:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bidu.com.br\/?post_type=blog&p=25709"},"modified":"2024-08-05T16:44:51","modified_gmt":"2024-08-05T19:44:51","slug":"melhores-companhias-aereas-brasileiras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bidu.com.br\/?p=25709","title":{"rendered":"Melhores companhias a\u00e9reas brasileiras: quais s\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

Recentemente, a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC)<\/a> come\u00e7ou a divulgar um ranking das melhores companhias a\u00e9reas brasileiras, baseada nas manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Os dados foram coletados a partir de mais de 12 mil demandas de usu\u00e1rios do transporte a\u00e9reo que foram respondidas em 2017. Portanto, foram avaliados os seguintes pontos: reclama\u00e7\u00f5es registradas, o prazo que elas foram respondidas, se foram solucionadas ou n\u00e3o e se os consumidores ficaram satisfeitos com o atendimento.<\/span><\/p>\n

Mais reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n

As companhias a\u00e9reas que est\u00e3o em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o a Latam<\/a> e Azu<\/a>l, segundo a ANAC. A cada cem mil passageiros, houve 18 reclama\u00e7\u00f5es para cada uma.<\/span><\/p>\n

A Latam foi a que mais teve registros. Foram 5479 registros de 30,5 milh\u00f5es de passageiros que s\u00e3o transportados pela companhia a\u00e9rea. A Azul contou com 3478 reclama\u00e7\u00f5es para 19592 milh\u00f5es de passageiros que voaram com a empresa a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n

A Avianca<\/a> ficou em terceiro lugar em n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. Foram 1179 reclama\u00e7\u00f5es com m\u00e9dia de doze registros para cem mil passageiros embarcados.<\/span><\/p>\n

Menos reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n

A companhia a\u00e9rea com menos reclama\u00e7\u00f5es foi a Gol<\/a>, com 2178 registros de 29,2 milh\u00f5es de passageiros com atendimento. Isso d\u00e1, em m\u00e9dia, sete registros por 100 mil passageiros transportados.<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/span><\/h2>\n

No ranking das empresas que mais solucionaram os problemas dos passageiros, a Avianca se saiu melhor em 2017. Foram 77,11% de passageiros satisfeitos que informaram ter suas demandas resolvidas. Em segundo lugar, ficou a Latam com 66,45% de passageiros satisfeitos neste \u00edndice. Em \u00faltimo lugar, ficou a Azul com 53,44% de passageiros satisfeitos com as respostas de suas reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

E no outro \u00edndice, o que refere-se ao atendimento prestado pelas empresas, a vencedora foi a Gol, com uma m\u00e9dia de 2,65. Em segundo lugar a Latam, com uma m\u00e9dia de 2,54. Em \u00faltimo lugar ficou a Azul, com a pior nota avaliada – 2,08 numa varia\u00e7\u00e3o de um a cinco. A melhor companhia segundo os passageiros avaliaram, com uma nota de 2,96 foi a Avianca.<\/span><\/p>\n

O que as melhores companhias a\u00e9reas brasileiras t\u00eam a dizer sobre isso<\/span><\/h2>\n

Quando se trata de um ranking das melhores companhias a\u00e9reas brasileiras, todas elas querem se justificar. A Gol diz que trabalha constantemente na busca pela excel\u00eancia operacional para que seus clientes tenham as melhores experi\u00eancias. Tamb\u00e9m completou dizendo que vai continuar se empenhando junto a sua equipe para executar um \u00f3timo atendimento tanto em solo quanto durante o voo. Al\u00e9m disso, afirma que vai manter excelente relacionamento com os passageiros que optaram voar pela Gol.<\/span><\/p>\n

A Latam tamb\u00e9m se manifestou dizendo que est\u00e1 determinada a melhorar o servi\u00e7o aos seus clientes, seguindo todas as regras da legisla\u00e7\u00e3o vigente no que diz respeito ao atendimento.\u00a0<\/span>A companhia ainda refor\u00e7ou dizendo que possui diferentes ferramentas para manter di\u00e1logo com os consumidores 24 horas por dia, pelo telefone e pela internet.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a Azul, afirmou que se compromete a atender seus passageiros com excel\u00eancia, atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de qualidade, eficiente e com muita seguran\u00e7a. A empresa tamb\u00e9m lembrou que j\u00e1 ganhou diversos pr\u00eamios entre as melhores companhias a\u00e9reas.<\/span><\/p>\n

A Avianca foi a \u00fanica que n\u00e3o se manifestou a respeito do ranking de melhores companhias a\u00e9reas brasileiras.<\/span><\/p>\n

Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea j\u00e1 pode conferir dicas para economizar na viagem em fam\u00edlia<\/a>, conhecer os programas de fidelidade<\/a> e escolher o melhor seguro viagem<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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